Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení KFC
Průzkum spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení KFC
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Sýkorová |
|---|---|
| Šetření: | 19. 05. 2011 - 21. 05. 2011 |
| Počet respondentů: | 23 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 10.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosím o vyplnění tohoto dotazníku v rámci spokojenosti zákazníků KFC dle vašich postojů a názorů. Tento průzkum bude důležitou a nezbytnou součástí mé bakalářské práce.
Děkuji moc za Váš čas a ochotu,
Odpovědi respondentů
1. Jak často fastfood navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 11 | 47,83 % | 47,83 % |
| 1xměsíčně | 6 | 26,09 % | 26,09 % |
| 1x týdně | 5 | 21,74 % | 21,74 % |
| každý den | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
2. Jste spokojen/a s nabídkou produktů a služeb společnosti KFC?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 10 | 43,48 % | 43,48 % |
| dobrý | 8 | 34,78 % | 34,78 % |
| nedostatečný | 3 | 13,04 % | 13,04 % |
| dostatečný | 2 | 8,7 % | 8,7 % |
3. Jste spokojeni s obsluhou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 15 | 65,22 % | 65,22 % |
| ne | 8 | 34,78 % | 34,78 % |
4. Doporučili byste společnost svým přátelům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 9 | 39,13 % | 39,13 % |
| ano | 7 | 30,43 % | 30,43 % |
| ne | 7 | 30,43 % | 30,43 % |
5. Vzali byste svou rodinu na oběd do KFC?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 18 | 78,26 % | 78,26 % |
| ano | 5 | 21,74 % | 21,74 % |
6. Co říkáte na věrnostní programy společnosti KFC?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dá se to
dobré akce pro toho kdo tam nakupuje často
moc se v tom neorientuji
Nechodím tam.
nevím o nich
Nezaznamenal jsem je
neznám
Neznám
Neznám
neznám je
Neznám žádný
o žádných nevím
Zcela nepochopitelné, jak někdo může lákat na jídlo a přecpávání se!!!
7. Jak se Vám líbí interiér, exteriér?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ale jo dobrý
čisté, úhledné
jde to
Nechodím tam
Neutrální
nic moc
nic vyjímečného
pěkný
průměr
Restaurace se liší, nemohu tedy zhodnotit
ujde
v poho
8. Co Vám chybí ve společnosti KFC?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dámská obsluha v bikinách
děvky
levnější a zdravější jídlo
něco nového
Nechodím tam.
nevim
zdravé jídlo
zdravější jídlo
9. Jaké další fastfoody navštěvujete a jak často?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mcdonald | 3 | 13,04 % | 13,04 % |
| žádné | 3 | 13,04 % | 13,04 % |
| McDonald - cca jednou za 4 měsíce | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| často | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| McDonald's 2x do měsíce | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| Mc Donald, pizza stánky | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| Mc Donald, Big King, 1x měsíčně | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| mcdonald - výjimečně | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| McDonalds | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| 1 TÝDNĚ | 1 | 4,35 % | 4,35 % |
| ostatní odpovědi | 9 | 39,13 % | 39,13 % |
10. Srovnejte KFC s ostatními fastfoody.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
Horší průměr
Je u mě ze 3 fastfoodu na 3 místě
jiná nabídka
KFC je fastfood, kam chodím jen když opravdu nikde poblíž neni jiný fastfood. Nemám ráda tuto společnost a jejich jídelní nabídku.
KFC je pod McDonaldem
KFC mi chutná, ale někdy je třeba prostě zkusit něco jiného. Jinak KFC mi velmi chutná
KFC mi připadá cenově dražší.
lepsi jidlo
lepší maso
má omezenější nabídku - zaměření je především na kuřata, ostatní fastfoody ne
MC JE LEPŠÍ
mc lepší hranolky a zmrzlina, KFC - lepší "masné" produkty
McDonald's mi chutná více
na stejno
Na úrovni McDonald
Nechodím do fastfoodů.
nejlepší
Podobné
propadák
průměr
příjemná obsluha, standardizovaná nabídka... Neorientuje se však v nabízených jídlech, nedělají moc dobrou kávu
všechny jsou stejné.. v podstatě.. Nevim co byste ještě chtěli, abych uvedl.. prostě fast food.. mám hlad, jdu do prvního který potkám..
11. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 13 | 56,52 % | 56,52 % |
| 15-20 | 10 | 43,48 % | 43,48 % |
12. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 19 | 82,61 % | 82,61 % |
| muž | 4 | 17,39 % | 17,39 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.